شاید اغراق نباشد اگر بگوییم ما در عصر بحرانها زندگی میکنیم؛ بحران زیستمحیطی، بحران فاشیسم، بحران ترامپ، بحران سرمایهسالاری، بحران اخلاقیات و سرانجام بحران معنا و نیهیلیسم. چه ویژگیای عصر ما را بدل به عصر بحرانها کرده است؟ و رسانهها، بهعنوان کانالها و دریچههای ارتباط ما با واقعیت، کجای این بحرانها ایستادهاند؟
روابطعمومی چیست؟ آیا روابطعمومی همان تصور معمول ما به عنوان رابط بخشهای مختلف یک شرکت یا سازمان است یا نه روابطعمومی خود یک علم بوده و معانی گسترده و البته کار ویژههای گستردهای نیز دارد. برای یافتن پاسخ پرسشهای خود در خصوص روابطعمومی نخست لازم است تا درک درستی از این مفهوم و تاریخچه آن به دست دهیم.
در مورد مدیریت افکار عمومی ما دو سه مفهوم داریم که میتواند برای درک بهتر این موضوع به ما کمک کند که یکی خود افکار عمومی است؛ افکار عمومی به معنای فعل جمعی که در جامعه مدرن جاری و ساری است، دوم کارهای رسانهای و ارتباطاتی به عنوان شناخت و استخراج افکار عمومی و سوم هم مدیریت افکار عمومی به عنوان مدیریت و ساماندهی آن فعل اجتماعی یا مدیریت بهکارگیری نتایج حاصل از پژوهشهایی تحت عنوان افکار عمومی است.
در بسیاری از کشورهای پیشرفته جهان پیامک به ابزاری برای اطلاعرسانی، تأثیر بر روی افکار عمومی و کاستن از بروکراسیهای اداری تبدیل شده است. در ایران نیز برخی از شرکتهای خصوصی و دولتی نمونههایی موفق از استفاده درست پیامک به جای گذاشتهاند.